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全屋定制家具消费体察情况通报(2018)

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全屋定制家具消费体察情况通报(2018)

发布日期:2018-03-12 作者: 点击:

在传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起的趋势下,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。相较在款式、尺寸等选择上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定制,在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求。

为了解全屋定制行业的现状和存在的问题,市消保委组织开展了“全屋定制家具消费体察”活动,于去年7月启动报名,共征集到29位消费者参与活动,涉及品牌13个。市消保委组织相关专家和检测机构工作人员在去年9月至12月期间,对消费者家中部分定制家具产品分别进行了现场调查和实验室调查,针对甲醛释放速率、总挥发性有机化合物(TVOC)释放速率、标识一致性、木工要求、形状和位置公差、面积和长度偏差等6个项目进行检测。并对消费者提供的购买合同、预决算单的规范性进行了查验。1506472927117979.jpg

●标准缺失

全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态,目前设计生产安装没有统一标准,或参考相关家具或原材料标准,不能符合定制家具产品实际情况。本次消费体察中,多数产品未在合同中明示产品参照的相关标准。

●材质标识不规范

经过对20件样品材质标识的调查,发现仅有4家明示了产品主要材质,15家未注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1家标称材质与实测材质不一致。部分企业在合同和订单中使用不规范的名称,混淆了人造板和实木的概念,很容易使消费者对家具材质产生误解。

●计价方式混乱

不少消费者反映,全屋定制家具产品的计价方式较为复杂,本次体察中,有13家按照展开面积计费、8家按照家具件数计费、5家按照投影面积计费,2家使用了两种计价方式,另有1家未明确计费方式。一些企业针对同一套定制家具的不同产品,会使用不同的计价方式,特别是在按照投影面积、按件模块或延长米计费的定制产品中,由于结构、深度不同等问题,不同的计价方式对于产品的成本影响较大,由于商家缺少对计价方式的详细解释,消费者对此普遍缺少认知。

●费用结算不合理

在定制家具费用的结算构成中,产品面积和相关五金件占了很大比重,而检测中发现,部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在不同程度的偏差,偏差率从0.08%至23%不等,其中有两件样品的偏差率超过20%。部分企业存在重复计算面积的情况。还有部分家具出现台面板厚度偏差,五金件品牌、数量与清单不符等问题。1482981811385566.jpg

●定制流程缺少衔接

定制家具通常涉及销售、测量、设计、生产、安装等多个环节,由于家具成品对于尺寸,以及与房间的贴合度有着较高要求,需要在定制流程中每个环节都做到精准化衔接。一些消费者反映称,实际定制过程中,每个环节均由独立的操作主体负责,缺少有效的沟通和统一的标准,导致最初设计与安装成品间存在差异,往往要到产品安装阶段才会发现瑕疵。

●有害物质释放缺少总量控制

本次体察还对部分家具有害物质释放情况进行了抽样检测,在送检的20件家具样品中,甲醛释放量检测值从0.016 mg/㎡·h至0.215mg/㎡﹒h不等;总挥发性有机物(TVOC)释放量检测值从0.006 mg/㎡·h至0.743 mg/㎡·h不等。由于检测样本仅为家具中的部分门板或隔板样件,实际生活中,全屋定制家具产品中板材的叠加使用,会造成有害物质的积蓄现象,定制家具产品板材使用量越大,积蓄效应也会越大。

相关建议

●制定相关标准

全屋定制家具产品与传统家具存在较大的差异性,现行标准已不能满足现实消费需求,建议加快相关标准的制定和出台,对全屋定制家具商品和服务要求进行有效的规范。

●约定重要事项

全屋定制家具是按照消费者的喜好和需求,以及房屋的实际情况量身定做的定制类产品,消费者在签订合同时,应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中得以体现。

●明确结算方式

企业应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式,并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息,应当做到准确明示和告知。

●完善总量控制

企业应当将定制家具产品有害物质释放的总量控制前移到产品设计环节,在最初设计中考虑到板材叠加使用量,避免实际生产出的产品由于使用过多板材而造成有害物质过度积蓄的问题。

《全屋定制木(制)家具》标准编制亮点说明《全屋定制木(制)家具》标准编制亮点说明

为更好地推动全屋定制家具行业有序发展,进一步保护消费者合法权益,上海市消费者权益保护委员会针对前期开展的消费体察中发现的问题,协调相关行业协会和企业,共同制定《全屋定制木(制)家具》团体标准(以下简称“标准”)。填补了全屋定制类产品标准的国内空白,极有力地保护了消费者合法权益,并有助于新业态的健康成长。《标准》为行业的持续提升增添了一份指引,也为今后全装修房的发展提供了指导依据,符合消费升级潮流和绿色低碳要求。

助推行业发展,以标准引领品质消费升级

1.搭建沟通桥梁,首次协调制定标准

为破解家具定制行业缺乏规范的难题,市消保委委托相关机构认真调研,与行业协会、企业分享和沟通调研情况,在充分论证的基础上,协调本市5家行业共同起草、47家相关企业参编《全屋定制木(制)家具》团体标准,一方面确保了标准参与的广泛性,另一方面为消费者与经营者、行业组织与经营者、行业组织与政府间构建起了沟通的桥梁。2.《标准》填补国内行业领域内的空白

《标准》的出台为全屋定制的每个环节提供了依据,比较现有国内、国际的相关产品标准,《标准》不仅涵盖了整个全屋定制过程,还新增了合同基本要求和产品偏差要求,着重强调现场无缝衔接,突出使用、安全要求和环保要求等方面,实现从测量设计到安装的全程规范,有力弥补了目前家具行业的空白。

3. 《标准》提升品质消费,助推行业发展

通过制定《标准》,建起了全方位的沟通平台,一方面,《标准》与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念高度契合,树立“品质消费”理念;另一方面,以需求为导向,引导行业倾听消费者声音、了解消费者需求,为消费需求倒逼供给侧提升品质起到了重要作用,进一步助推行业的有序发展。


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